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利用規定/プライバシーポリシー

製品の保証について

TVサーバーx2完成機の販売に関する保証規定は以下の通りです。 

製品が故障していると思われる場合には サポートページのFAQをご確認いただき、該当する項目が見当たらないときには お問い合わせフォームからご連絡ください。


ハードウエアの故障

1.パソコン本体の故障

(1)明らかにパソコン本体が故障したと判断できる場合以外は弊社にて聞き取り調査を行い故障の診断をします。 明らかにパソコン本体が故障している例としては、電源スイッチを押しても ランプが点灯しない、ファンが回転しない、発煙した、異音がする、起動時のビープ音が鳴らない場合などです。

(2)パソコン本体の故障が疑われるときは、パソコン製造メーカー(Epson)の1年間無償修理を使ってユーザーの方ご自身で修理の手配をしていただきます。 Webフォーム、電話、FAXのいずれかにて手配していただくことができます。 詳しくは Epson Direct のサイト をご参照ください。

※聞き取り調査にて故障の診断がつかない場合は、本体を弊社宛にお送りいただいた上で診断を行い、メーカー修理が必要な場合は修理に出した上でご返送いたします。

2.テレビチューナーカード、サウンドカードの故障

(1)弊社にて遠隔操作で故障診断を行います。

(2)故障が疑われるときはユーザーの方に該当部品を取り外して送付していただくか、パソコン全体をお送りいただきまして確定診断をし、該当部品の修理または交換を行います。

 

ソフトウエアの異常

1.Windowsおよびそれに付随するソフトウエアの問題

(1)Windowsが現時点で未知の問題により起動しなくなった場合などにはパソコン本体の説明書に従いリカバリを行っていただきます。

(2)リカバリが完了後、TVサーバーx2を動作させるためにチューナーカード等のデバイスドライバ、Windows Media エンコーダ 9、TVサーバーx2ソフトウエアを付属CDからインストールしていただきます。

2.TVサーバーx2ソフトウエアの問題

(1)TVサーバーx2ソフトウエアに異常が見つかった場合にはベストエフォートでバージョンアップをご提供することといたします。


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